Análisis de la atención al cliente en las asociaciones de la Economía Popular y Solidaria en el cantón La Maná

Resumen

La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son factores clave para el desarrollo sostenible de las asociaciones agrícolas y agropecuarias. En el Cantón La Maná, estos aspectos adquieren relevancia debido al impacto que tienen en el fortalecimiento de las relaciones comerciales y el éxito a largo plazo de estas organizaciones. El objetivo de este estudio es evaluar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en asociaciones agrícolas y agropecuarias del Cantón La Maná, identificando fortalezas y áreas de mejora que permitan optimizar sus servicios y contribuir al desarrollo de estas organizaciones. La investigación se basó en fuentes primarias recopiladas en el año 2024. Se aplicaron las metodologías SERVQUAL y CSAT para analizar las percepciones de 82 clientes sobre cinco dimensiones principales: confiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y aspectos tangibles, junto con la satisfacción general. Los datos fueron recolectados mediante encuestas estructuradas diseñadas específicamente para este análisis. El estudio reveló importantes fortalezas en áreas como la atención personalizada, la facilidad en los procesos de solicitud de servicios y la disposición del personal para atender las necesidades de los clientes, lo que generó una percepción general positiva. Sin embargo, también se identificaron áreas críticas de mejora, como la rapidez en la atención y la calidad global del servicio, que fueron señaladas como factores que limitan la plena satisfacción de los usuarios.