EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ORAL DEPENDIENTE-CLIENTE A TRAVÉS DEL IDIOMA INGLÉS EN LOS SERVICIOS GASTRONÓMICOS.

Resumen

RESUMEN:

Existen habilidades relacionadas con el inicio, el mantenimiento y la terminación de una conversación en lengua inglesa que se emplean cuando se interactúa con un cliente, las que deben desarrollarse con su práctica consecuente en aquellos que no estudian inglés y deben utilizarlo como herramienta para la prestación de los servicios. En este artículo se presentarán algunas estrategias comunicativas, las cuales deben ser examinadas por los estudiantes para desarrollar la comunicación oral e interactuar con el cliente y así poder evaluar cuál es su nivel de desarrollo en cada una de ellas; es decir, en cuáles han alcanzado un mayor o menor nivel. Este examen permitirá al que aprende conocer cuáles son sus fortalezas y debilidades, mientras monitorea su proceso de aprendizaje y continúa desarrollando otras habilidades con el paso del tiempo.

PALABRAS CLAVE: Cliente, comunicación oral, estrategias, interactuar, servicios.

ABSTRACT

There are abilities related to the beginning, the maintenance and the end of a conversation in the English language that are used when interacting with a customer, which should be developed with their consequent practice in those who do not study English and they should use it as a tool for the service. In this article some communicative strategies will be presented, that should be examined by the students to develop the oral communication, to communicate and interact with the customer, so that, the students will be able to evaluate their development level in each of them; that is to say, in which of them thay have reached a high or a low level. This exam will allow the learners to know which their strengths and weaknesses are, while checking their learning process and continue developing other abilities as goes by

KEYWORDS: Customer, interact, oral communication, services, strategies

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