RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y REPUTACIÓN CORPORATIVA: PERCEPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN EL SECTOR COMERCIAL

Gabriela Madelley Cabezas Goyes; Georgina Janeth  Encalada Tenorio; Manuel Francisco Flores Valero; Gabriela Alexandra Castro López

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y REPUTACIÓN CORPORATIVA: PERCEPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN EL SECTOR COMERCIAL

Autores/as

Gabriela Madelley Cabezas Goyes Universidad Técnica de Babahoyo
Georgina Janeth Encalada Tenorio Universidad Técnica de Babahoyo
Manuel Francisco Flores Valero Universidad Técnica de Babahoyo
Gabriela Alexandra Castro López Universidad Técnica de Babahoyo

Resumen

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la reputación corporativa guardan una relación estrecha, especialmente en el sector comercial, donde la percepción de los consumidores puede influir en el éxito de las empresas. El presente estudio tiene como propósito analizar cómo las prácticas de RSE de las empresas comerciales en Ecuador impactan en la percepción que los consumidores tienen de su reputación corporativa. Se llevó a cabo una investigación de enfoque principalmente cuantitativo, mediante encuestas a consumidores, complementada con análisis descriptivo y correlacional. Los hallazgos indican que una proporción significativa de consumidores ecuatorianos conoce el concepto de RSE y valora positivamente a las empresas que la implementan, aunque prevalece cierto escepticismo sobre las motivaciones empresariales. Muchos consumidores perciben que la RSE mejora la imagen de las compañías y estarían dispuestos a preferir e incluso pagar ligeramente más por– productos de empresas socialmente responsables. Sin embargo, dicha disposición tiene un límite y no todos están dispuestos a asumir grandes sobreprecios por este motivo. En conjunto, los resultados sugieren que la RSE influye de forma positiva en la reputación corporativa percibida por los consumidores ecuatorianos: las empresas comerciales que demuestran un compromiso genuino con la responsabilidad social tienden a gozar de mejor reputación y confianza del público. Como conclusión, se destaca la importancia de integrar la RSE de manera auténtica en la estrategia empresarial y comunicarla eficazmente, ya que ello puede reforzar la lealtad del consumidor y la ventaja competitiva, especialmente en el contexto ecuatoriano actual. Se ofrecen recomendaciones para que las empresas del sector comercial fortalezcan sus programas de RSE y para futuras investigaciones sobre este tema.

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