Web Usability and Senior User Experience in Government Portals: The Case of the National Transit Agency of Ecuador
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Abstract
This article highlights the importance of the use of Information and Communication Technologies (TIC) in the governmental sphere, and how they can improve the quality of public services and transform the way in which citizens and society are understood. democracy. However, it is mentioned that there is a digital divide in access to TIC by the elderly in Ecuador, which can lead to the exclusion of many opportunities. This research focuses on analyzing the usability, accessibility and satisfaction of older adult users in the Government Portal of the National Transit Agency of Ecuador (ANT). A mixed research methodology was applied, with a sample of at least 36 participants between the ages of 55 and 75 who use the services of the ANT. For this, an evaluation of the usability, navigation and content of the web page was carried out, as well as a satisfaction survey for users of this age group. The results indicated that there are opportunities for improvement in the navigation, design and feedback of the system.
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