Analysis of process management for the administrative management of credit unions: a case study
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Abstract
This study examines the relationship between administrative management and process management in credit unions, which are facing significant challenges due to competition in the financial sector and strict regulations. Thus, the objective is to examine how the implementation of process-based management can improve organizational performance, maximize resources and increase internal management efficiency. The methodology employed was quantitative in nature, using descriptive statistics and Pearson correlation analysis to evaluate the interdependence between administrative and process management factors. Thus, data from 54 subjects were analyzed in both dimensions, including the indicators of planning, organization, direction and control of administrative management, as well as those of decision making, follow-up and improvement. The results show a significant correlation of 0.788 between both variables, indicating a strong relationship between administrative management effectiveness and process management performance. In addition, organizational and directional aspects of administrative management and continuous improvement of process management were found to be crucial for strengthening internal functioning. In summary, the combination of structured administrative management and continuous process improvement fosters an effective, flexible and transparency-focused organizational culture.
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