Comunicación interna y bienestar laboral en la gestión pública: un estudio del personal administrativo del GAD Municipal San Miguel de Bolívar

Nicole Borbor Reyes; Ricardo Xavier Chávez Betancourt; Erika Priscila  Cahuasqui Molina; Ernesto Paul Zavala cárdenas

Comunicación interna y bienestar laboral en la gestión pública: un estudio del personal administrativo del GAD Municipal San Miguel de Bolívar

Autores/as

Nicole Borbor Reyes Universidad Estatal de Bolívar
Ricardo Xavier Chávez Betancourt Universidad Estatal de Bolívar
Erika Priscila Cahuasqui Molina Universidad Estatal de Bolívar
Ernesto Paul Zavala cárdenas Universidad Estatal de Bolívar

Palabras clave:

Comunicación Efectiva, Clima Organizacional, Transparencia, Satisfacción Laboral, gestión pública

Resumen

El objetivo de la presente investigación fue analizar la relación entre la comunicación efectiva y la satisfacción laboral del personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Miguel de Bolívar durante el año 2025, La investigación surge de la necesidad institucional de optimizar su gestión interna y fortalecer el clima organizacional para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios públicos que esta entidad ofrece. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La muestra censal incluyó a 83 servidores administrativos, a quienes se les aplico un cuestionario de 20 ítems con escala de Likert, previamente validado mediante juicio de expertos y prueba piloto (α de Cronbach = 0.91). Los resultados evidenciaron diferencias en las dimensiones de retroalimentación y transparencia comunicacional, mientras que en variable de satisfacción laboral se sostuvo gracias a las dimensiones de liderazgo directo y las relaciones interpersonales. El coeficiente de correlación Rho de Spearman (r = 0.942; p < 0.01) se confirmó una relación positiva significativa entre las variables estudiadas. Se concluye que la comunicación interna deficiente genera incertidumbre y desmotivación, afectando la estabilidad y el desarrollo profesional del personal que labora ahí. Por tal motivo se recomienda fortalecer los canales de comunicación bidireccional y las políticas de participación interna para mejorar la satisfacción laboral y por ende el clima organizacional.

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