ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA ENTRE EL PERSONAL DE SALUD, FAMILIARES Y PACIENTES QUIRÚRGICOS, EN UN HOSPITAL PÚBLICO DE BABAHOYO - ECUADOR
Palabras clave:
Comunicación terapéutica, Escucha activa, Habilidades comunicativas, Soporte emocionalResumen
El objetivo del estudio fue identificar las estrategias de comunicación terapéutica utilizadas entre el personal de salud, los pacientes quirúrgicos y sus familiares en un hospital público de Babahoyo, Ecuador. Resaltando la importancia de una comunicación efectiva para mejorar la confianza, la satisfacción y los resultados clínicos en un contexto quirúrgico, donde el estrés emocional es alto. Se aplicó un diseño metodológico cuantitativo, descriptivo con 40 participantes, pacientes sometidos a cirugías programadas o de emergencia y sus familiares. Las técnicas de recolección incluyeron la observación directa de interacciones clave, cuestionarios estructurados y análisis estadístico descriptivo. Los hallazgos destacan que el 87% del personal de salud explica claramente los procedimientos médicos y el 100% comunica adecuadamente los riesgos y beneficios quirúrgicos, elementos esenciales para la confianza y el consentimiento informado. Sin embargo, el 13% reporta inconsistencias en las explicaciones y un pequeño porcentaje (3%) enfrenta deficiencias de comunicación que pueden causar confusión o ansiedad. El 83% de los encuestados percibe disposición del personal para escuchar y responder adecuadamente, aunque factores como la carga de trabajo limitan esta disposición en ciertos casos. Asimismo, el 75% no experimenta dificultades para comprender la información, pero un 25% refiere problemas ocasionales vinculados a términos técnicos o falta de adaptación del lenguaje. El estudio permite concluir que, aunque la comunicación terapéutica es efectiva en general, aún existen áreas de mejora en cuanto a claridad y consistencia. Se recomienda capacitar al personal, optimizar el uso del tiempo y utilizar recursos visuales para reforzar la información.
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Citas
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