«Mejora y gestión de la calidad en los call center de la ciudad de Quito». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019 8, no. 1 (enero 4, 2024): 127–139. Accedido septiembre 23, 2026. https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3173.