«Mejora continua de la calidad en los procesos de gestión», Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo, vol. 8, n.º 2, pp. 132–147, abr. 2024, Accedido: sep. 22, 2026. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3190