«Mejora continua de la calidad en los procesos de gestión» (2024) Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 8(2), pp. 132–147. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3190 (Accedido: 22 septiembre 2026).