«Mejora y gestión de la calidad en los call center de la ciudad de Quito» (2024) Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 8(1), pp. 127–139. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3173 (Accedido: 22 septiembre 2026).