LA CALIDAD EDUCATIVA Y LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN EXTENSIONES MANABITAS

Lilia Moncerrate Villacís Zambrano

LA CALIDAD EDUCATIVA Y LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN EXTENSIONES MANABITAS

Autores/as

Lilia Moncerrate Villacís Zambrano Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía de Caráquez

Resumen

THE EDUCATIONAL QUALITY AND THE SATISFACTION OF THE STUDENTS IN MANABITAS EXTENSIONS

RESUMEN

La presente indagación se desarrolló en tres Extensiones de la Provincia de Manabí (Ecuador), se logró como objetivo explicar la relación entre la calidad de la educación y el grado de satisfacción de los estudiantes en las Extensiones objeto de estudio. En el tratado se utilizaron herramientas cualitativas y cuantitativas, entre las esenciales, se pueden mencionar: el muestreo, las encuestas, modelo Servqual, coeficiente de dispersión Pearson y coeficiente Spearman. Para el proceso y análisis de la información se utilizó el SPSS. 21 Entre los principales resultados alcanzados en la investigación se pueden citar: Se demostró la relación entre la calidad y la satisfacción, se probó que los programas académicos tienen una relación significativa con la satisfacción, se comprobó la relación entre la calidad de la gestión académica y la infraestructura y la satisfacción de los estudiantes universitarios.

PALABRAS CLAVE: Eficacia; calidad; educación superior; satisfacción del cliente; acreditación.

ABSTRACT

The present investigation was carried out in three Extensions of the Province of Manabí (Ecuador). The objective was to explain the relationship between the quality of education and the degree of student satisfaction in the Extensions studied. In the treaty, qualitative and quantitative tools were used, among the essential ones, we can mention: sampling, surveys, model Servqual, Pearson scattering coefficient and Spearman coefficient. For the process and analysis of the information the SPSS was used. 21 The main results achieved in the research are: the relationship between quality and satisfaction was demonstrated, it was proved that the academic programs have a significant relationship with satisfaction, the relationship between the quality of academic management and The infrastructure and the satisfaction of university students.

KEYWORDS: Efficacy; quality; higher education; customer satisfaction; accreditation.

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Biografía del autor/a

Lilia Moncerrate Villacís Zambrano, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía de Caráquez

Licenciada en Ciencias de la Educación. Docente Titular de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía de Caráquez. Ecuador.

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