O. P. Ortiz Campi, J. O. Ortiz Campi, J. M. Ortiz Dicado, y D. S. Andra Ivonne, «Gestión de calidad en la atención del servicio público ecuatoriano en el sistema integrado de seguridad 911», JSR, vol. 10, n.º 3, pp. 178–192, jul. 2025.