«Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019 3, no. 4 (diciembre 2, 2019): 112–127. Accedido septiembre 22, 2026. https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502.