«Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, vol. 3, n.º 4, diciembre de 2019, pp. 112-27, https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502.