«Gestión de procesos, calidad del servicio y satisfacción del cliente en una universidad privada», Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo, vol. 8, n.º 1, pp. 82–95, ene. 2024, Accedido: sep. 23, 2026. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170