“Gestión de Procesos, Calidad del Servicio Y Satisfacción del Cliente en Una Universidad Privada”. Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019 8, no. 1 (January 4, 2024): 82–95. Accessed September 22, 2026. https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170.