“Gestión de Procesos, Calidad del Servicio Y Satisfacción del Cliente en Una Universidad Privada”. Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, vol. 8, no. 1, Jan. 2024, pp. 82-95, https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170.