“Las 5´s Y El Modelo Kaizen: Filosofía de la Mejora Continua en El Servicio Al Cliente”. Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, vol. 3, no. 4, Dec. 2019, pp. 112-27, https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502.