“Gestión de procesos, calidad del servicio y satisfacción del cliente en una universidad privada”, Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo, vol. 8, no. 1, pp. 82–95, Jan. 2024, Accessed: Sep. 22, 2026. Available: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170