“Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente”, Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo, vol. 3, no. 4, pp. 112–127, Dec. 2019, Accessed: Sep. 23, 2026. Available: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502