“Gestión de procesos, calidad del servicio y satisfacción del cliente en una universidad privada” (2024) Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 8(1), pp. 82–95. Available at: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170 (Accessed: 22 September 2026).