“Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente” (2019) Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 3(4), pp. 112–127. Available at: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502 (Accessed: 23 September 2026).