Gestión de procesos, calidad del servicio y satisfacción del cliente en una universidad privada. Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo. 2024;8(1):82-95. Accessed September 22, 2026. https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170