1.
Moncada Pal JE, Huilcapi Masacon MR. Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente. Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo [Internet]. 2 de diciembre de 2019 [citado 24 de noviembre de 2024];3(4):112-27. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502