Moncada Pal, Jimmy Enrique, y Magdalena Rosario Huilcapi Masacon. «Las 5´s Y El Modelo Kaizen: Filosofía De La Mejora Continua En El Servicio Al Cliente». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019 3, no. 4 (diciembre 2, 2019): 112–127. Accedido junio 28, 2024. https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502.