Merino Lema, G., O. S. Vilcacundo Pérez, y J. L. López Moreno. «Mejora Y gestión De La Calidad En Los Call Center De La Ciudad De Quito». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, vol. 8, n.º 1, enero de 2024, pp. 127-39, https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3173.