Chenet Zuta , M. E., F. A. Carrera Calderón, y Y. E. Canchari Fierro. «Gestión De Procesos, Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Cliente En Una Universidad Privada». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, vol. 8, n.º 1, enero de 2024, pp. 82-95, https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170.