Moncada Pal, J. E., y M. R. Huilcapi Masacon. «Las 5´s Y El Modelo Kaizen: Filosofía De La Mejora Continua En El Servicio Al Cliente». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, vol. 3, n.º 4, diciembre de 2019, pp. 112-27, https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502.