G. Merino Lema, O. S. Vilcacundo Pérez, y J. L. López Moreno, «Mejora y gestión de la calidad en los call center de la ciudad de Quito», Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo, vol. 8, n.º 1, pp. 127–139, ene. 2024.