M. E. Chenet Zuta, F. A. Carrera Calderón, y Y. E. Canchari Fierro, «Gestión de procesos, calidad del servicio y satisfacción del cliente en una universidad privada», Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo, vol. 8, n.º 1, pp. 82–95, ene. 2024.