J. E. Moncada Pal y M. R. Huilcapi Masacon, «Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente», Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo, vol. 3, n.º 4, pp. 112–127, dic. 2019.