Merino Lema, G., Vilcacundo Pérez, O. S. y López Moreno, J. L. (2024) «Mejora y gestión de la calidad en los call center de la ciudad de Quito», Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 8(1), pp. 127–139. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3173 (Accedido: 23 noviembre 2024).