Chenet Zuta , M. E., Carrera Calderón , F. A. y Canchari Fierro , Y. E. (2024) «Gestión de procesos, calidad del servicio y satisfacción del cliente en una universidad privada», Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 8(1), pp. 82–95. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170 (Accedido: 23 noviembre 2024).