Moncada Pal, J. E. y Huilcapi Masacon, M. R. (2019) «Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente», Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 3(4), pp. 112–127. Disponible en: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502 (Accedido: 28 junio 2024).