Merino Lema, Gabriela, Omar Santiago Vilcacundo Pérez, y Jorge Luis López Moreno. 2024. «Mejora Y gestión De La Calidad En Los Call Center De La Ciudad De Quito». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019 8 (1):127-39. https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3173.