Chenet Zuta , Manuel Enrique, Frankz Alberto Carrera Calderón, y Yoselyn Erika Canchari Fierro. 2024. «Gestión De Procesos, Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Cliente En Una Universidad Privada». Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019 8 (1):82-95. https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170.