MONCADA PAL, J. E.; HUILCAPI MASACON, M. R. Las 5´s y el Modelo Kaizen: filosofía de la mejora continua en el servicio al cliente. Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, [S. l.], v. 3, n. 4, p. 112–127, 2019. Disponível em: https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/2502. Acesso em: 28 jun. 2024.