Merino Lema, G., Vilcacundo Pérez, O. S., & López Moreno, J. L. (2024). Mejora y gestión de la calidad en los call center de la ciudad de Quito. Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 8(1), 127–139. Recuperado a partir de https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3173