Chenet Zuta , M. E., Carrera Calderón , F. A., & Canchari Fierro , Y. E. (2024). Gestión de procesos, calidad del servicio y satisfacción del cliente en una universidad privada. Revista Pertinencia Académica. ISSN 2588-1019, 8(1), 82–95. Recuperado a partir de https://revistas.utb.edu.ec/index.php/rpa/article/view/3170