Chenet Zuta , M. E.; Carrera Calderón , F. A.; Canchari Fierro , Y. E. Gestión De Procesos, Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Cliente En Una Universidad Privada. Publicación Científica del Vicerrectorado Académico de la Universidad Técnica de Babahoyo 2024, 8, 82-95.