Figura 1. Capacitación y seguimiento a los empleados y clientes
Fuente: Realizado por el autor (Mancheno, et al. 2022)
Diseño de comercialización en la venta de vehículos en la empresa laders.a. de la ciudad de ambato y la influencia en el incremento de las ventas en el periodo 2022
Marketing design in the sale of vehicles in the company laders.a. of the city of ambato and the influence on the increase in sales in the period 2022
Julia Teresa Mancheno Jar*
Instituto Superior Tecnológico Bolívar
https://orcid.org/0009-0002-4827-2761
julymancheno1887@hotmail.com
Darwin Daniel Espín Salas
Instituto Superior Tecnológico Japón
https://orcid.org/0009-0009-3492-9460
daniel_espin87@hotmail.com
Geovanni Gonzalo Pluas Llamuca
Instituto Superior Tecnológico Bolívar
https://orcid.org/0009-0005-5643-9041
giovannipluas@outlook.com
Henry Robert López Núñez
Universidad Técnica de Ambato
https://orcid.org/0000-0002-8455-7572
henryrobertlopez@gmail.com
DIRECCIÓN PARA CORRESPONDENCIA: julymancheno1887@hotmail.com
Fecha de recepción: 28/08/2022
Fecha de aceptación: 11/12/2022
RESUMEN
El desarrollo de la industria del automóvil experimenta una serie de factores que alteran tanto en la percepción de los consumidores, como en la satisfacción y en su disonancia cognitiva que se produce a la hora de tomar decisiones. En Ecuador, la industria automotriz enfrenta actualmente una reducción de ventas debido a reformas económicas como aranceles e impuestos, y cabe mencionar que, como lo señala el Consejo de Ecuador, esta es una industria que genera muchos empleos y contribuye a la economía nacional. inteligencia de negocios e inversión. El objetivo de esta investigación fue realizar un diseño de comercialización de los vehículos de la Empresa LADERS.A., posterioremente se realizó un diseño que permite analizar la influencia en el incremento de las ventas en el periodo 2022 logrando así de manera coordinada el funcionamiento de las actividades en el área implicada. El método se dirigió hacia un enfoque de carácter mixto el cual se define en la unión de la ruta cualitativa y cuantitativa, con una dirección descriptiva que permitió recopilar datos para probar hipótesis, la muestra quedo compuesta por todo su personal el cual era de 14 empleados por medio de una encuesta como instrumento para recolectar información mismas que permitieron llegar a la conclusión que al elaborar un diagrama de flujo permitió solucionar las fallas y descartar dudas que influían con el proceso de ventas, por lo que se recomienda que se continúe trabajando en estrategias donde los empleados se sientan motivados e incentivados y así de una forma clara alcanzar el negocio correcto del automotor.
PALABRAS CLAVE: Automotriz, comercializacion, industria, vehiculos, venta.
ABSTRACT
The development of the automobile industry experiences a series of factors that alter both the perception of consumers, as well as the satisfaction and cognitive dissonance that occurs when making decisions. In Ecuador, the automotive industry is currently facing a reduction in sales due to economic reforms such as tariffs and taxes, and it is worth mentioning that, as the Council of Ecuador points out, this is an industry that generates many jobs and contributes to the national economy. business intelligence and investment. The objective of this research was to carry out a marketing design for the vehicles of the LADERS.A. Company, later a design was carried out that allows analyzing the influence on the increase in sales in the period 2022, thus achieving in a coordinated manner the operation of activities in the area involved. The method was directed towards a mixed approach which is defined in the union of the qualitative and quantitative route, with a descriptive direction that allowed the collection of data to test hypotheses, the sample was composed of all its personnel, which was 14 employees. Through a survey as an instrument to collect information that allowed us to reach the conclusion that by developing a flowchart it allowed solving the failures and ruling out doubts that influenced the sales process, for which it is recommended that work continue on strategies. where employees feel motivated and encouraged and thus clearly achieve the correct automotive business.
KEYWORDS: Automotive, marketing, industry, vehicles, sale.
INTRODUCCIÓN
En la provincia de Tungurahua más específico en la ciudad de Ambato, se ha evidenciado que existe una gran variedad de sitios automotrices que se dedican a la compra de vehículos y venta de autos nuevos y usados algunos de los que se pueden nombrar son las siguientes casas comerciales Kia, Chevrolet, Hyundai, Automotores Carlos Larrea – Toyota, Changan, Laders S.A., entre otras. En este proyecto nos centraremos en un análisis que existe en las operaciones en la Concesionaria Laders S.A., la sede de esta empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Ambato; la empresa se encarga a la venta de por menor y mayor de vehículos, parte de ellos y suministros, su fundación fue en 2021. El estudio realizado en el cantón Ambato donde se encuentra la empresa LADERS S.A. la cual está conformada por 14 empleados de los cuales cada uno de ellos tiene una función en la empresa, la que durante los últimos años ha tenido una serie problemas en el mercado por mal manejo comercial lo que ha conllevado a escaso interés y falta de conocimiento sobre el correcto proceso de comercialización lo que ha provocado que la empresa este en un declive y en una pérdida de clientes.
El presente proyecto investigativo se realiza con el objetivo de establecer las causas por las cuales las ventas no alcanzan su rendimiento óptimo, es decir una productividad prevista para la empresa, por tal motivo se identifica y plantea la adaptación de ciertas estrategias de motivación dentro del proceso de mercadeo, la cual se pretende que la marca se posicione en la mente del cliente y en el mercado, de tal manera que se posibilite asignar ofertas que destaquen y contribuya a ser más competitivos en el mercado automotriz. La viabilidad es admisible, ya que el autor tiene acceso a información dentro de la empresa, la misma que una vez completada, será socializada con la alta gerencia, con el fin de establecer diversas estrategias de marketing que aumenten las ventas en los próximos periodos, de tal manera que se obtenga el rendimiento esperado para la empresa.
En el proyecto realizado por (Medina, 2012) estudiante de la Universidad Técnica de Ambato con el tema “Estrategias de Comercialización y su incidencia en las ventas en la empresa Milplast Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato”, del cual se analizaron como determinar una estrategia de comercialización más adecuada para lograr incrementar las ventas en la empresa “MILPLAST CIA: LTDA”. Por su parte (Camino, 2014) de la Universidad Técnica de Ambato en su proyecto de titulación con el tema “Estrategias de publicidad de y su impacto en las Portada ventas de la Empresa Repremarva de la Ambato, durante el año 2012.”, se planteó los siguientes objetivos para su realización el general será determinar la influencia de las estrategias de publicidad y su impacto en las ventas de la empresa “Repremarva” de la ciudad de Ambato durante el año 2012 con la ayuda de los siguientes objetivos específicos se espera que se cumpla con la meta entre ellos tenemos los siguientes: Diagnosticar las estrategias de publicidad más efectivas para incrementar las ventas de la empresa “Repremarva” de la ciudad de Ambato, durante el año 2012. Una logrado este vendría el análisis de estrategias de publicidad que utiliza la empresa “Repremarva” de la ciudad de Ambato.
Según (Nuñez,2018) la información informativa de carácter descriptivo y motivador ya que el argumento constituye una expresión de contexto verificable sobre los beneficios, atributos y componentes de una oferta comercial que ofrece un proveedor a los consumidores, y es informada, comunicada, promocionada a través de diferentes canales y medios publicitarios, de conformidad con los requisitos previstos en el marco normativo constitutivo de los Lineamientos de Protección de los Derechos del Consumidor, parte integrante y base del contenido de la Ley N° 19.496 que constituye el marco normativo comercial, expresión jurídica de los derechos del consumidor y de los requisitos para los proveedores. Mientras que para Bonilla (2020) dice, el modelo triple hélice es un modelo empresarial considerado como transformador de aspectos como es la enseñanza y el aprendizaje, el cual se basa en una valoración operativa.
METODOLOGÍA
En la investigación presente se analizó que se realizara un enfoque de carácter mixto el cual se define en la unión de la ruta cualitativa y cuantitativa, ya que en el primer punto que se desarrollara será un análisis y estudio para el diseño de comercialización de vehículos , a su vez se diagnostica las falencias que existen en la empresa, por otro ámbito el aspecto cuantitativo donde se permite la aplicación de instrumentos los cuales son diseñados para la recolección de información real donde se plantea realizar encuestas para la recolección de información estadística.
De acuerdo con el problema analizado y al haber proyectado los siguientes objetivos, la investigación que se pudo determinar que será una investigación bibliográfica ya que gran parte de información se pudo recolectar de fuentes bibliográficas, y también de será de tipo descriptivo ya se recogerá información de datos para poner en prueba las hipótesis y así lograr responder las preguntas de la investigación. Observando que en la empresa Lader S.A. existe un reducido grupo de empleados, la muestra quedo compuesta por todo su personal el cual será de 14 empleados la cual no se calculará por el reducido personal que cuenta. La presente información será recolectada por una encuesta la cual será de 10 preguntas cerradas con selección múltiple.
RESULTADOS
Al analizar los resultados de la encuesta tomada a la población de la empresa, se exploran muchas de las preguntas utilizadas en la investigación, lo que nos permite examinar los siguientes puntos de vista: si la empresa cuenta con un plan de comercialización claro para sus vendedores, si brinda capacitaciones sobre procesos de comercialización, la aplicación de un test drive al cliente y el seguimiento de postventa.
Figura 1. Capacitación y seguimiento a los empleados y clientes
Fuente: Realizado por el autor (Mancheno, et al. 2022)
Fuente: Realizado por el autor (Mancheno, et al. 2022)
CONCLUSIONES
Al realizar el estudio dentro de la empresa se pudo constatar que no contaba con diagrama de funciones en el área de ventas, por lo que se analizó que los trabajadores desconocen una forma clara en las funciones. Pues al lograr elaborar el diagrama de flujo, se alcanzaría una comunicación de mejor manera que permitiría solucionar las fallas o descartar dudas que influyan con el proceso de ventas. Por lo tanto, al aplicar la estrategia de ventas se logrará que la empresa consiga una información sobre su producto, ya que de esta forma se podrá transmitir al comprador y así lograr de seguridad, logrando incrementar las ventas.
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